項目名稱

2023年真龍客服平臺功能升級與智能化改造項目

項目編號

GXTZ-ZB-2024第（249）號

招標人

廣西中煙工業有限責任公司

招標類別

?委托招標 ???□自行招標

招標方式

?公開招標 ???□邀請招標

招標代理機構

廣西同澤工程項目管理股份有限公司

招標代理機構

聯系方式

項目聯系人：李婕妤 ???????聯系電話：0771-4305766

質疑聯系人：李婕妤 ???????聯系電話：0771-4305766

招標內容

2023年真龍客服平臺功能升級與智能化改造主要建設內容有：

（1）開發重構微信用戶端，優化平臺交互體驗。內容包括用戶端頁面交互設計，實現智能應答、語義分析、多場景對話等功能。

（2）客服數據駕駛艙，快速定位數據查詢。內容包括與現有業務中臺的數據對接、數據展現、數據庫擴展及處理等功能。

（3）客服工單多級分發管理模塊，實現客服工單分發機制。內容包括客服工單多級分發流程建立、活動方案管理及地圖化展示、區域專員權限配置、離線狀態下的排隊和提醒等功能。

開標時間

2024年05月31日09時30分

開標地點

中國（廣西）自由貿易試驗區南寧片區凱旋路16號五象總部基地廣東大廈十八層廣西同澤工程項目管理股份有限公司研發中心

公示開始時間

2024年6月3日

公示截止時間

2024年6月6日

擬中標人

聯通數字科技有限公司

第一中標候選人

單位名稱

聯通數字科技有限公司

投標報價

不含稅投標總報價：670000.00元，發票類型：增值稅專票，發票稅率：6%

第二中標候選人

單位名稱

深圳市極致科技股份有限公司

投標報價

不含稅投標總報價：680000.00元，發票類型：增值稅專用發票，發票稅率：6%

第三中標候選人

單位名稱

深圳市持名科技發展有限公司

投標報價

不含稅投標總報價：695000.00元，發票類型：增值稅專用發票，發票稅率：6%

公示媒介

中國招標投標公共服務平臺、中國煙草總公司外網、元博網采購與招標網（原“中國采購與招標網”)、廣西中煙工業有限責任公司網、廣西同澤工程項目管理股份有限公司網。

異議和舉報

投標人或者其他利害關系人對依法必須進行招標的項目的評標結果有異議的，應當在中標候選人公示期間根據招標文件要求向招標代理機構提出。招標人自收到異議之日起3日內通過招標代理機構作出答復。

投標人對招標過程招標方相關人員涉嫌違法違紀的舉報由公司紀檢監察部負責受理和處理。

投訴、舉報方式：

（1）來信請寄：廣西南寧市北湖南路28號，郵政編碼530001。屬于投訴的，注明收件人為規范管理辦公室；屬于舉報的，注明收件人為紀檢監察部。

（2）來訪請到：廣西南寧市北湖南路28號。

（3）投訴電話：0771—3998466（規范管理辦公室）。

（4）舉報電話：0771—3998638（紀檢監察部）。

（5）紀檢監察部網上舉報：GXZYJJ@GXZY.CN（郵箱）。